FAQ - Sie haben Fragen, wir beantworten sie!

Meine Bestellung

Was sollte ich vor meiner Bestellung wissen?

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Wann kann ich zu Südwestenergie wechseln?

Das hängt von der verbleibenden Laufzeit Ihres bisherigen Liefervertrags ab. In der Regel können Sie sofort zu uns wechseln, wenn Ihr aktueller Energievertrag innerhalb der nächsten 397 Tage endet.

Wieviel Öko steckt in meiner Bestellung?

Sie erhalten 100% Strom aus Wasserkraft und bezahlen immer weniger als beim Grundversorger. Es entstehen keinerlei CO2-Emissionen und keine radioaktiven Abfälle – so leisten Sie automatisch Ihren Beitrag zum Umweltschutz.

Wo liegen die Unterschiede zwischen den Tarifen und was bedeutet Top 10, 15, 25 oder 30?

Die Tarife unterscheiden sich nur durch den monatlichen Aufschlag auf den Monatsgrundpreis zur Finanzierung Ihres Extras (€ 10, € 15, € 25, oder € 30). Ab dem 25. Monat verringert sich Ihre monatliche Abschlagszahlung dann automatisch um die Top-Summe.

Habe ich eine Preisgarantie?

Ja, Sie haben eine 24-Monatige Preisgarantie, daher werden sich die Energiepreise in dieser Zeit auch nicht verändern und Sie erhalten Ihren Strom zu einem sicheren Preis. Auf Steuern, Abgaben und Umlagen haben wir selbstverständlich keinen Einfluss.

Wie lange ist meine Vertragslaufzeit?

Alle unsere Energieverträge haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Ihr Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, solange Sie nicht spätestens einen Monat vor Laufzeitende Ihren Vertrag kündigen.

Alles rund um mein Extra

Was ist eigentlich mein Extra?

Als Extra bezeichnen wir z.B. Smartphones, Tablets oder Konsolen, die Sie zusätzlich zu Ihrem Energietarif auswählen können. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Sie erhalten per E-Mail Ihre Rechnung als Beleg.

Wann wird mein Extra geliefert?

In der Regel erhalten Sie Ihr gewünschtes Extra 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung Ihres Energiewechsels. Ihr Wechsel kann, abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Altanbieters, bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Bekomme ich mein Extra erst, wenn meine Energie von Südwestenergie fließt?

Nein, selbstverständlich erhalten Sie Ihr Wunsch-Extra sobald Ihnen der Zeitpunkt Ihres Energiewechsels schriftlich bestätigt wurde (per Post).

Werde ich über den Versand meines Extra benachrichtigt?

Na klar, unser Logistikpartner W.E.S. Kommunikation GmbH sendet Ihnen eine E-Mail sobald Ihr Päckchen gepackt wird.

An wen wende ich mich bei Fragen rund um die Gewährleistung meines Extras?

Hierfür steht Ihnen die Hotline unseres Service-Dienstleister W.E.S Kommunikation GmbH zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr gerne zur Verfügung, Tel.: 0231-99950040 (kostenlos).

Kann ich mein Extra nach Bestellung noch ändern?

Leider nein, ein Tausch Ihres Extras ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Wissenswertes

Kann es während meines Anbieterwechsels dazu kommen, dass ich ohne Strom dastehe?

Keine Sorge, während des Wechselprozesses ist ein Energieausfall selbstverständlich komplett ausgeschlossen. Dafür hat der Gesetzgeber bereits gesorgt.

Warum wird mir während des Bestellprozesses ein erwarteter Abschlag angezeigt?

Im Laufe des Energiewechsels, den wir für Sie übernehmen, wird uns von Ihrem alten Anbieter Ihr tatsächlicher Vorjahresverbrauch mitgeteilt. Weicht dieser von Ihrem im Bestellvorgang eingegebener Jahresverbrauchsmenge ab, wird Ihr Abschlag entsprechend angepasst.

Kann ich meine monatliche Abschlagszahlung anpassen?

Ja klar. Falls Sie denken oder merken, dass Sie zukünftig mehr oder auch weniger Energie verbrauchen, kann Ihr Abschlag jederzeit Ihrem Wunsch entsprechend angepasst werden. Dazu können Sie sich gerne zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr direkt telefonisch an unseren Kundenservice wenden, Tel.: 0800 279 3050 (kostenlos).

Alle Preise inkl. aller Steuern und gesetzlichen Abgaben. Bruttopreise auf zwei Nachkommastellen gerundet.

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Einmaliger Preis
Einmaliger Preis des Wunschprodukts inklusive der derzeit gültigen Mehrwertsteuer. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines Energievertrages, durch den weitere Kosten entstehen können. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf den vorherigen Preis auf suedwestenergie.com. Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt kostenfrei per DHL. Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Abbildungen ähnlich. Alle Angebote unverbindlich und nur solange Vorrat reicht.
2
Bruttopreise
Für Stromtarife: In den Bruttopreisen sind die Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten, die Netzentgelte, die Entgelte für Messstellenbetrieb und Messung – soweit badenova diese Kosten in Rechnung gestellt werden – sowie die Kosten der Abrechnung, die Umlagen und Belastungen gemäß dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG-Umlage), dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG-Aufschlag), § 19 der Stromnetzentgeltverordnung (Sonderkunden-Umlage), § 17f Abs. 5 des Energiewirtschaftsgesetzes (Offshore-Haftungsumlage), § 18 der Verordnung über Vereinbarungen zu abschaltbaren Lasten (AbLaV-Umlage) sowie die Konzessionsabgaben, die Stromsteuer und die Umsatzsteuer enthalten. Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 19 %. Alle Bruttopreise sind auf zwei Nachkommastellen gerundet.
Für Gas-Tarife: In den Bruttopreisen sind die Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten, die Netzentgelte, die Entgelte für Messstellenbetrieb und Messung – soweit badenova diese Kosten in Rechnung gestellt werden – sowie die Kosten der Abrechnung, die Konzessionsabgaben, die Energiesteuer und die Umsatzsteuer enthalten. Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 19 %. Alle Bruttopreise sind auf zwei Nachkommastellen gerundet.
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Preisgarantie
Die Preisgarantie umfasst bei regulärem Lieferbeginn 24 Monate. Sie beinhaltet den Teil des Arbeits- und Grundpreises, der sich aus Energie- und Vertriebskosten, Netzentgelten und Konzessionsabgaben zusammensetzt. Von der Preisgarantie nicht abgedeckt sind die durch badenova unbeeinflussbaren Steuern, Abgaben und Umlagen. Bei einem vom regulären Lieferbeginn abweichenden späteren Beginn der Belieferung – der von Seiten des Kunden zu verantworten ist – verkürzt sich die Preisgarantie entsprechend.